Köpvillkor
Köpvillkor för NordFiness AB
Vi vill att du som kund ska känna dig trygg och nöjd när du handlar hos NordFiness. Nedan följer våra köpvillkor som reglerar ditt köp, leverans, retur, reklamation och hantering av personuppgifter.
1. Kontaktuppgifter
Har du frågor eller behöver hjälp med din beställning är du välkommen att kontakta vår kundservice via kontaktformuläret på webbplatsen eller via e-post:
kundservice@nordfiness.com
2. Betalning
2.1. NordFiness erbjuder säkra betalningslösningar via Klarna, däribland faktura, delbetalning och kortbetalning (Visa, Mastercard).
2.2. Kortbetalningar är skyddade med 3D-secure för att garantera säkerheten.
2.3. Betalning sker enligt de villkor som gäller för respektive betalningsmetod.
2.4. En orderbekräftelse skickas automatiskt via e-post när din beställning registrerats, detta är dock inte bindande. Avtalet träder i kraft först vid leveransbekräftelse.
3. Leverans
3.1. Normalt leveranstid är 1–3 arbetsdagar från mottagen och godkänd betalning.
3.2. Leverans sker med de transportörer vi samarbetar med, exempelvis PostNord och Instabox.
3.3. Fraktkostnaden visas tydligt i kassan före avslutad beställning. Fri frakt erbjuds vid ordervärde över [ange belopp].
3.4. Vid förseningar meddelas du via e-post och har rätt att häva köpet utan kostnad.
4. Ångerrätt och öppet köp
4.1. Du har 30 dagars ångerrätt från det att du mottagit varan enligt distans- och hemförsäljningslagen.
4.2. Ångerrätten innebär att du kan returnera varan utan att ange skäl.
4.3. Varan får provas och öppnas, men inte användas eller skadas.
4.4. Personligt anpassade produkter eller hygienartiklar kan vara undantagna från ångerrätt. Detta anges alltid tydligt i produktinformationen.
5. Retur och byte
5.1. Kontakta kundservice innan du returnerar en vara för att få instruktioner.
5.2. Returfrakt bekostas av kunden om inget annat avtalats.
5.3. Vid byte av produkt lägger du en ny beställning och returnerar den vara du vill byta enligt våra returvillkor.
5.4. Produkten ska returneras i originalförpackning, oanvänd och i gott skick med alla tillbehör.
6. Reklamation
6.1. Om en vara är felaktig eller skadad vid leverans ska reklamation ske snarast möjligt och senast inom 2 månader från att felet upptäckts.
6.2. Reklamation görs genom att kontakta kundservice med beskrivning och, om möjligt, bild på felet.
6.3. Vid godkänd reklamation står NordFiness för returfrakten och ersätter produkten eller erbjuder annan lösning.
7. Ej uthämtade paket
7.1. Om paket ej hämtas ut inom den angivna tiden returneras det automatiskt till oss.
7.2. Vid returdebitering tillkommer en administrations- och hanteringsavgift på 199 kr.
8. Återbetalning
8.1. Återbetalning av godkända returer sker inom 14 dagar från mottagandet av returvaran.
8.2. Fraktkostnad för ursprungsleverans återbetalas normalt ej, förutom vid reklamation eller felaktig leverans.
8.3. Returavgifter eller administrationskostnader kan komma att dras av från återbetalningen.
9. Personuppgifter och integritet
9.1. NordFiness behandlar dina personuppgifter enligt gällande dataskyddslagstiftning och vår integritetspolicy.
9.2. Personuppgifterna används för att hantera beställningar, leveranser, kundservice och marknadsföring (vid samtycke).
9.3. Du har rätt att när som helst begära tillgång till, rättelse eller radering av dina uppgifter.
10. Tvist och reklamationsnämnd
10.1. Vid tvist som inte kan lösas direkt med NordFiness kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller EU:s tvistlösningsplattform.
10.2. NordFiness följer ARN:s rekommendationer.
11. Produktsäkerhet
11.1. Alla produkter som säljs av NordFiness uppfyller gällande säkerhetskrav och är CE-märkta där det krävs.